طمئنك بأن المنصة تسعى جاهدة لمتابعة الحوالات ومعالجة أي ملاحظات مرتبطة بها، وحرصًا على خدمتك بشكل أفضل، يمكنك رفع شكوى على أي حوالة لم تصل إليك من خلال المنصة بشكل مباشر بعد اكتمال مدة الانتظار المحددة حسب نوع التحويل.

وقد أعددنا لك هذا المقال لتوضيح متى يمكنك رفع الشكوى، والشروط المطلوبة، وخطوات تقديمها ومتابعتها مباشرة من خلال المنصة.

متى يمكنني رفع شكوى على حوالة بنكية؟

يمكنك رفع شكوى على الحوالة بعد اكتمال مدة الانتظار المحددة حسب نوع التحويل، ويتم احتساب المدة وفق أيام العمل من الأحد إلى الخميس:

• الحوالة المحلية: بعد مرور يومي عمل.

• الحوالة الدولية: بعد مرور 7 أيام عمل، ويشمل ذلك أي حوالة إلى بنك غير سعودي.

  كيف أرفع شكوى؟

للبدء، توجه إلى الإدارة المالية > السحوبات، ثم اختر الفاتورة أو الحوالة التي ترغب في رفع شكوى بخصوصها. بعد فتح تفاصيل السحب، اضغط على «الإبلاغ عن مشكلة في التحويل».

بعد ذلك اتبع الخطوات التالية:

1. اختر نوع المشكلة، مثل: لم يصل التحويل.

2. اكتب وصفًا مختصرًا وواضحًا للمشكلة.

3. أرفق المستندات الداعمة مثل صورة لشهادة الايبان او كشف للحساب البنكي .

4. اضغط على «إرسال الشكوى»

5. 

   بعد الإرسال سيظهر لك رقم الشكوى، ويمكنك متابعة حالتها والتحديثات الخاصة بها من خلال المنصة.

   

   ولضمان سرعة معالجة الشكوى، يرجى التأكد من صحة البيانات المرفقة ووضوح وصف المشكلة قبل الإرسال، والرد على أي طلبات إضافية تصلك من فريق الدعم لتجنب تأخر المعالجة.

   نتمنى أننا ساعدناك، ولأي استفسار إضافي تقدر تتواصل مع خدمة العملاء، ويسعدنا خدمتك💜